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行业现状
- 成本问题：客户触达、获取成本增高，客户触达冗余，包括触达的频度高、多渠道重复补贴等问题。
- 效率问题：金融业务营销运营未实现闭环；金融业务场景数据链路不完整；金融客户未有效精准营销运营。
- 体验问题：多渠道客户体验不统一、客户个性化需求无法有效满足，难以满足不同客群如年轻群体的个性化应用体验，无法产生有效客户粘性。
方案展示
- 生命周期运营策略：根据用户在业务上的成长阶段，做相应的拉新、促活、召回等策略；消金、财富、支付多条业务线均有应用并长期迭代
- 全场景运营策略：针对目标客群在金融、商城不同场景下采用不同触达方式进行获客
- 智慧营销：避免对没有补贴自然就会交易的用户发放补贴，进而提高ROI；正逐步应用在消金、财富的各条业务线上
- 流量分发：为用户推荐合适的业务、活动、素材、产品等；应用在白条、基金推品、资方推荐、交易完成导流等不同场景中
方案优势
基于多年京东金融App实践积累，京东科技是具备基于数智化技术能力，以客户为中心，结合客户生命周期、旅程支持京东金融App成功运营经验的公司
京东科技增长云解决方案帮助行方快速提升金融应用MAU，通过进一步的诊断设计助力行方实现AUM的待提升，满足行方真正的金融业务转化增长需求
场景故事
零售场景深入认知、电商大促节奏把控、交易流程细节优化、用户行为路径洞察；如精选爆品，结合金融权益引导交易获客，强化用户“下单返现”感知
信贷场景运营经验、用户待还款行为洞察、用户利益需求理解；如白条激活失败送支付券、下载金融App1元购买66元券包、短信加挂拉新权益-白条券
客户为先的价值观、极致产品体验的坚持、减少用户思考的方法论；如每次APP回流问询，优化至立即打开与90天默认选项整合为一个按钮，减少用户思考带来的流失，打破频控限制
多业态外部场景持续合作、全面及时的数据反馈、严格的渠道管理机制；如合作外部零售、资讯、游戏、视频类等应用，结合京东用户数据标签，以广告、流程嵌入等形式召回留存用
客户案例
实现亿级客户营销的智能决策及自动化运营，多渠道、随时随地、主动触达客户，支持亿级客户个性化、精准化实时营销，极大增减运营成本与人力投入
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